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丰巢涉嫌诱导消费者付款?丰巢快递柜回应

作者:佚名 来源:绿茶软件园 2019-10-11 14:05:07

10月11日消息,近期根据网络投诉平台多起投诉信息了解,多名消费者在巢快递柜取件时需支付一元钱赞赏费才可开柜,丰巢这样的行为涉嫌诱导消费者付款。

有网友反映称,自己10月4日在丰巢快递柜取件时,以往能正常使用的“跳过赞赏”的按钮变成灰色,无法选择跳过赞赏功能,只能付款1元才能开柜。投诉称“霸王条款,误导消费者又违法乱收费!”

对此,丰巢快递柜方面表达了歉意,并表示点击跳过出现异常可能是柜机不稳定,已安排退款。

以下是丰巢快递柜回应:

您好,关于您反馈取快递提示收费的问题,首先,让您在体验过程中未能享受到预期的服务感受,我司深表歉意,已电话联系您说明可通过柜机前点击“跳过赞赏,直接取件”,如在点击跳过出现异常可能是柜机*不稳定,此件我司已联安排申请退款,退款时效是3-7个工作日,具体以支付平台到账为准,款项原路退回,后期可留意!可随时联系我司客服协助处理,无异议,欢迎您对丰巢的各项服务持续予以监督,随时提出您的宝贵建议。谢谢!

​​此前在9月25日,广东省邮政管理局向丰巢科技颁发全国首张智能快件箱经营许可证。

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